Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U dient ook een aankoopbewijs of kassabon te kunnen tonen.

Om een retour aan te vragen kunt u contact met ons opnemen via: hallo.norvique@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: [VOEG RETOURADRES TOE]

Als uw retour wordt goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via hallo.norvique@gmail.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare producten
Sommige soorten producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en hygiëne- en schoonheidsproducten. Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke producten, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek product.

Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het artikel dat u heeft te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

14 dagen herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren indien het product binnen de Europese Unie wordt verzonden, zonder opgave van reden. Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient ook een aankoopbewijs of kassabon te kunnen tonen.

Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hallo.norvique@gmail.com